Unser Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle bei Hard- und Softwareproblemen und bietet Ihnen einen versierten Support für Ihre IT-Abteilung und Ihre AnwenderInnen. Wir setzen auf eine hohe Lösungskompetenz vom First Level bis zum Third Level. Unsere ExpertInnen helfen Ihnen bei allen Fragen und Problemen sofort und unkompliziert.

Flexible Erreichbarkeit

Der nds Servicedesk stellt sicher, dass Ihre IT-Probleme schnellstmöglich behoben werden - egal ob telefonisch, remote oder bei Ihnen vor Ort. Sie erreichen unseren Servicedesk von Montag bis Freitag jeweils von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr. Für KundInnen mit umfassenderen Erreichbarkeitsanforderungen, kann dies zu einem 24/7-Support ausgeweitet werden. Über unser nds Servicedesk-Portal können Support-Anfragen auch online gestellt werden.

Erfahrene IT-SpezialistInnen kümmern sich um Ihre Anliegen

Unsere erfahrenen MitarbeiterInnen im Servicedesk bieten Ihnen ein exzellentes Problem-Management und zeichnen sich durch eine hohe Lösungskompetenz, kurze Reaktionszeiten und qualifizierte Fachkräfte aus. Um Probleme zeitnah zu lösen, greifen wir neben dem vorhandenen Know-How auf Wissensdatenbanken zu und stehen zusätzlich in ständigem Austausch mit unseren Partnern auf Herstellerseite. Über ein Monitoringsystem hat unser Servicedesk stets aktuellen Einblick in die Funktionalität von Kundensystemen und kann somit zeitnah und proaktiv auf etwaige Problemstellungen reagieren.

Durch unsere langjährige Erfahrung und ein sehr gut ausgebautes Netzwerk an Herstellerpartnerschaften, können Sie sichergehen, dass wir für jedes Problem eine schnelle und passende Lösung finden. Wir wählen den direkten Austausch mit den Herstellern, Drittanbietern und Dienstleistern und fungieren als Schnittstelle.

Ihre Vorteile – unsere Servicedesk-Leistungen:

• Zentrale Anlaufstelle zur Annahme von eingehenden Meldungen via Telefon, Mail und Ticketsystem (Single Point of Contact)
• 24/7 Support (mit entsprechendem SLA)
• Weitere IT-FachexpertInnen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Garantierte Reaktionszeiten
• Transparenz durch monatliche Reports
• Höchste Qualität durch standardisierte Prozesse
• Vertraglich fixierte Servicevereinbarungen (SLAs)